Analyste à l'administration (Télétravail)
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Description du poste
Titre de l’emploi: Analyste à l'administration
Service: Administration
Concours: 84865
Interne/Externe: Interne/Externe
Type d’emploi: Permanent, Temps plein
Bureau: Montréal ou 100% Télétravail
Salaire: 21,45$ de l'heure
Reléve du: Chef d'équipe
Entrée en poste 11 octobre 2022
Sommaire du poste
Sous la supervision du /de la chef d’équipe, l’analyste assure le service, le soutien et l’aide technique en personne ou par téléphone aux clients internes et externes en lien avec le volet administratif.
Il/Elle est responsable de maintenir à jour les informations contenues au niveau du fichier des adhérents et de toute la correspondance anglaise et française. Il\Elle est responsable de l'application des normes d'admissibilité. Pour ce faire, il\elle doit recevoir les demandes d'adhésion et de modification, en prendre connaissance, appliquer les procédures prescrites en respectant le contenu des contrats d'assurance collective et procéder à la saisie de données dans les systèmes administratifs. Dans l'exécution de ses tâches, il\elle communiquera directement avec la clientèle, le chef de groupe ainsi qu'avec les différents intervenants de Croix Bleue tous renseignements relatifs à l'application des normes d'admissibilité et à la facturation des adhérents.
Principales responsabilités
Assurer le support technique relatif aux différents extrants administratifs (factures, rapports.), en personne ou par téléphone auprès de notre clientèle interne et externe.
Procéder à la saisie de données de demandes de modification, vérifier les extrants informatiques (rapports de validation) et procéder aux corrections/actions nécessaires.
Effectuer le suivi et assurer le service à la clientèle, lorsque requis, dans les dossiers assignés.
Veiller au respect des règles administratives et des normes admises en matière de qualité et de délais.
Alimenter régulièrement les outils de suivi des demandes et/ ou de production.
Informer le gestionnaire de tous les délais ou anomalies qui peuvent perturber les opérations du secteur ou altérer la qualité des extrants.
Suggérer des modifications dans nos systèmes informatiques et procédures dans une perspective d’amélioration de la qualité de service et des délais.
Analyser les demandes d'adhésion des adhérents, s'assurer que toute l'information nécessaire a été fournie et obtenue via la communication téléphonique ou écrite.
Catégoriser l'adhérent selon les classes du groupe, déterminer si le maximum sans preuve d'assurabilité est transgressé, établir les dates en vigueur en relation avec le délai d'admissibilité et procéder à la saisie des données.
S'assurer que les normes définies par le contrat sont respectées et soumettre les dossiers à la Sélection des risques dans le cas de transgression du maximum sans preuve
Recevoir les demandes de modification (changement de division, changement de salaire, changement de bénéficiaire, annulation, remise en vigueur, divers changements). S'assurer que toute l'information nécessaire a été fournie et obtenue via communication téléphonique ou écrite.
Traiter les demandes de modification selon les procédures établies tout en appliquant les normes d'assurabilité (délai de remise en vigueur, délai pour une adhésion de personne à charge, etc.) et soumettre les dossiers à la Sélection des risques au besoin.
Rédiger et adapter toutes ses communications écrites, françaises et anglaises de façon à répondre adéquatement aux requêtes des clients.
Fournir tout le service à la clientèle requis entourant la gestion des adhérents et le portail des administrateurs, via communication téléphonique ou écrite, c'est-à-dire, renseigner les chefs de groupe en rapport avec l'application des normes d'admissibilité, les détails et les références aux personnes appropriées lorsque la demande du client n'est pas de leur ressort.
Mise à jour et élaboration des outils informatiques de suivis selon les exigences particuliers des groupes attribués.
Assurer une qualité à la source de l’information saisie dans les systèmes informatiques
Accomplir toute autre tâche de même nature ou d'ordre général requise par ses fonctions ou exigée par son supérieur.
Qualifications requises
Diplôme d'études collégiales (DEC)
Deux années d’expérience pertinente
Autres qualifications
Facilité d’analyse et d’interprétation des contrats d’assurance
Cours Loma 1 et 2 complétés selon la politique de l'entreprise (un atout)
Compétences en informatique : Bonne connaissance de Microsoft Office
Compétences linguistiques :
Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit
Excellente communication orale tant en anglais qu’en français
Compétences de base
Jugement. Sens de l’analyse et esprit de synthèse
Bilinguisme
Orientation client
Sens de l’initiative, de l’autonomie et de l’organisation
Esprit d’équipe
Service: Administration
Concours: 84865
Interne/Externe: Interne/Externe
Type d’emploi: Permanent, Temps plein
Bureau: Montréal ou 100% Télétravail
Salaire: 21,45$ de l'heure
Reléve du: Chef d'équipe
Entrée en poste 11 octobre 2022
Sommaire du poste
Sous la supervision du /de la chef d’équipe, l’analyste assure le service, le soutien et l’aide technique en personne ou par téléphone aux clients internes et externes en lien avec le volet administratif.
Il/Elle est responsable de maintenir à jour les informations contenues au niveau du fichier des adhérents et de toute la correspondance anglaise et française. Il\Elle est responsable de l'application des normes d'admissibilité. Pour ce faire, il\elle doit recevoir les demandes d'adhésion et de modification, en prendre connaissance, appliquer les procédures prescrites en respectant le contenu des contrats d'assurance collective et procéder à la saisie de données dans les systèmes administratifs. Dans l'exécution de ses tâches, il\elle communiquera directement avec la clientèle, le chef de groupe ainsi qu'avec les différents intervenants de Croix Bleue tous renseignements relatifs à l'application des normes d'admissibilité et à la facturation des adhérents.
Principales responsabilités
Assurer le support technique relatif aux différents extrants administratifs (factures, rapports.), en personne ou par téléphone auprès de notre clientèle interne et externe.
Procéder à la saisie de données de demandes de modification, vérifier les extrants informatiques (rapports de validation) et procéder aux corrections/actions nécessaires.
Effectuer le suivi et assurer le service à la clientèle, lorsque requis, dans les dossiers assignés.
Veiller au respect des règles administratives et des normes admises en matière de qualité et de délais.
Alimenter régulièrement les outils de suivi des demandes et/ ou de production.
Informer le gestionnaire de tous les délais ou anomalies qui peuvent perturber les opérations du secteur ou altérer la qualité des extrants.
Suggérer des modifications dans nos systèmes informatiques et procédures dans une perspective d’amélioration de la qualité de service et des délais.
Analyser les demandes d'adhésion des adhérents, s'assurer que toute l'information nécessaire a été fournie et obtenue via la communication téléphonique ou écrite.
Catégoriser l'adhérent selon les classes du groupe, déterminer si le maximum sans preuve d'assurabilité est transgressé, établir les dates en vigueur en relation avec le délai d'admissibilité et procéder à la saisie des données.
S'assurer que les normes définies par le contrat sont respectées et soumettre les dossiers à la Sélection des risques dans le cas de transgression du maximum sans preuve
Recevoir les demandes de modification (changement de division, changement de salaire, changement de bénéficiaire, annulation, remise en vigueur, divers changements). S'assurer que toute l'information nécessaire a été fournie et obtenue via communication téléphonique ou écrite.
Traiter les demandes de modification selon les procédures établies tout en appliquant les normes d'assurabilité (délai de remise en vigueur, délai pour une adhésion de personne à charge, etc.) et soumettre les dossiers à la Sélection des risques au besoin.
Rédiger et adapter toutes ses communications écrites, françaises et anglaises de façon à répondre adéquatement aux requêtes des clients.
Fournir tout le service à la clientèle requis entourant la gestion des adhérents et le portail des administrateurs, via communication téléphonique ou écrite, c'est-à-dire, renseigner les chefs de groupe en rapport avec l'application des normes d'admissibilité, les détails et les références aux personnes appropriées lorsque la demande du client n'est pas de leur ressort.
Mise à jour et élaboration des outils informatiques de suivis selon les exigences particuliers des groupes attribués.
Assurer une qualité à la source de l’information saisie dans les systèmes informatiques
Accomplir toute autre tâche de même nature ou d'ordre général requise par ses fonctions ou exigée par son supérieur.
Qualifications requises
Diplôme d'études collégiales (DEC)
Deux années d’expérience pertinente
Autres qualifications
Facilité d’analyse et d’interprétation des contrats d’assurance
Cours Loma 1 et 2 complétés selon la politique de l'entreprise (un atout)
Compétences en informatique : Bonne connaissance de Microsoft Office
Compétences linguistiques :
Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit
Excellente communication orale tant en anglais qu’en français
Compétences de base
Jugement. Sens de l’analyse et esprit de synthèse
Bilinguisme
Orientation client
Sens de l’initiative, de l’autonomie et de l’organisation
Esprit d’équipe
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